1.1 Les Conditions générales de vente (“Conditions générales”) s’appliquent à l’ensemble des ventes de prestations Yoga Massage Champsaur réalisées par l’intermédiaire du site Web ”www.yogamassagechampsaur.com”.

1.2 La vente des prestations visés par les présentes Conditions générales est réservée exclusivement aux consommateurs (”Clients” ou ”Client”) personnes physiques n’agissant pas dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle et âgés de plus de 18 ans.

1.3 La langue dans laquelle un contrat de vente peut être conclu par le biais de ce site Web est le Français.

1.4 Les Clients doivent lire attentivement les présentes Conditions générales qui peuvent être consultées sur le site Web afin que le Client puisse en prendre connaissance, en conserver un exemplaire et les reproduire. Un exemplaire des Conditions générales sera expédié au Client par Yoga et Massage Champsaur conformément à l’article 5.10 ci-dessous. Les contrats de vente exécutés avec les Clients seront archivés par Yoga et Massage Champsaur pour la période de conservation prescrite par les lois applicables.

2.1 Le fournisseur de prestations est Paula Reynaud.

3.1 Le site Web met à disposition des renseignements sur les prestations et les prix applicables

3.2 Paula Reynaud se réserve le droit, à tout moment, de limiter les quantités et/ou le type de prestations disponibles à partir de son site Web.

3.3 Le nombre maximum d’exemplaires de chaqueprestations qui peut être inclus par le Client dans sa proposition de commande est de trois unités.

3.4 En aucun cas Paula Reynaud ne peut être tenu responsable d’erreurs survenant à la suite d’une défaillance de la connexion du Client au site Web.

4.1 Les prix des prestations figurant sur le site Web sont indiqués en Euros, et incluent toutes les taxes applicables et les charges. Les frais de livraison, le cas échéant, doivent être ajoutés au prix des prestations et seront indiqués séparément dans le formulaire de commande, conformément aux principes prévus par les lois applicables.

4.2 Paula Reynaud procède à des vérifications régulières concernant l’exactitude des prix des prestations figurant sur le site Web; cependant, Paula Reynaud ne peut garantir que le site Web est exempt d’erreurs. Dans le cas où une erreur sur l’indication du prix est détectée, Paula Reynaud doit refuser la commande et offrir au Client la possibilité d’acheter le prestation au prix correct. Si l’erreur est détectée après que la commande ait été acceptée, Paula Reynaud donnera aussi la possibilité au Client d’annuler la commande.

5.1 Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque prestations sont affichés sur le site Web. L’information affichée sur le site Web ne représente d’aucune façon une offre de Paula Reynaud .

5.2 Avant de passer une commande par l’intermédiaire du site Web, le Client doit lire attentivement l’ensemble des instructions qui lui sont communiquées pendant la procédure d’achat (également en ce qui a trait aux frais de livraison éventuels, aux conditions du droit de rétractation, à la politique sur la protection des données personnelles), ainsi que les présentes Conditions générales.

5.3 Pour acheter des prestations, le Client doit (i) inclure les prestations sélectionnés dans le panier d’achat en cliquant sur le bouton correspondant, (ii) remplir la proposition de commande, (iii) choisir le mode de paiement, (iv) accepter les Conditions générales et (v) transmettre la proposition de commande à Paula Reynaud par l’intermédiaire du site Web

5.4 L’envoi de la commande constitue une proposition d’achat des prestations sélectionnés, assujettie aux présentes Conditions générales et est exécutoire pour le Client, sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 10. L’envoi de la proposition de commande par le Client entraîne l’obligation pour ce dernier de payer le prix des prestations commandés.

5.5 Toute erreur ou tout changement dans les données entrées par le Client dans la proposition de commande peut être validé(e) par celui-ci en suivant le processus décrit sur le site Web avant d’expédier la proposition de commande (à titre d’exemple: le Client peut décider de modifier la quantité des prestations qu’il désire acheter en ajoutant ou en retirant un ou plusieurs articles de son panier d’achat).

5.6 La proposition de commande et les données relatives au Client en lien avec la proposition de commande seront conservées par Paula Reynaud pendant la période requise en vertu des lois applicables, comme prévu dans la politique de confidentialité

Paula Reynaud  peut refuser toute proposition de commande dans un délai de 30 jours suivant la réception de ladite proposition. Dans cette hypothèse, aucune contrepartie ne sera due par le Client à Paula Reynaud . Paula Reynaud pourra refuser une proposition de commande dans les cas suivants (à titre d’exemples, non limitatifs) : (i) Les prestations ne sont pas disponibles (sous réserve des dispositions figurant à l’article 3.3) ; ou (ii) Des activités sont déclarées ou soupçonnées illicites ou frauduleuses, y compris des achats sont soupçonnés effectués à des fins commerciales ; ou (iii) Le Client ne s’est pas acquitté de ses obligations découlant d’un contrat antérieur exécuté avec Paula Reynaud .

5.8 Le contrat entre Paula Reynaud et le Client est conclu dès réception, par le Client, de l’acceptation par Paula Reynaud de la proposition de commande (« Confirmation de commande »). L’acceptation (ou le refus) par Paula Reynaud doit être communiquée au Client par courriel à l’adresse communiquée par ce dernier dans la proposition de commande.

5.9 En cas de non-disponibilité d’un ou de plusieurs des prestations, le Client recevra un courriel l’informant, comme il se doit, de l’indisponibilité des prestations. En pareil cas, la proposition de commande sera annulée ou acceptée partiellement uniquement pour les prestations disponibles. En cas d’acceptation partielle, le Client devra payer (ou se verra débité, s’il paie par carte de crédit) uniquement le prix des prestations disponibles.

5.10 Conformément aux dispositions de l’article L.121-19-1 du Code de la consommation tel que décrit ci-après, la Confirmation de commande inclura un résumé des caractéristiques essentielles des prestations achetés, une indication détaillée du prix et des modes de paiement, des informations sur les frais de livraison, le cas échéant, des informations concernant le Contact chez Paula Reynaud, des informations sur les conditions et les méthodes d’exercice du droit de rétractation, y compris des informations sur l’exclusion du droit de rétractation pour les prestations personnalisés, l’adresse à laquelle les réclamations pourront être expédiées, et des informations sur les services après-vente et sur les conditions commerciales existantes (le cas échéant). Elle renfermera aussi une copie des présentes Conditions générales.

5.11 Une fois la Confirmation de Commande envoyée au Client, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Les prestations envoyés peuvent toutefois être retournés comme indiqué à l’article 10 ci-dessous.

5.12Les risques de perte ou de dommages relativement aux prestations sont transférés au Client lorsque le Client (ou un tiers indiqué par le Client et autre que le transporteur) a acquis la possession physique du prestation.

6.1 Le paiement du prix des prestations inclus dans la proposition de commande, ainsi que les taxes applicables et les frais de livraison, le cas échéant, doivent être payés par le Client par Carte Bancaire.

6.2 Les transactions seront débitées de la carte de crédit du Client uniquement après que: (i) les données de la carte de crédit auront été vérifiées; (ii) l’autorisation de débiter la carte aura été reçue de la part de l’émetteur de la carte utilisée par le Client; et (iii) la disponibilité des prestations aura été confirmée par Paula Reynaud.

6.3  Dans certains cas (tels que, par exemple, l’achat de prestations personnalisés), qui seront signalés au Client avant que celui-ci ne puisse soumettre la proposition de commande, la transaction ne sera débitée de la carte de crédit du Client qu’après que : (i) les données de la carte de crédit auront été vérifiées ; et (ii) l’autorisation de débiter la carte aura été reçue de la part de l’émetteur de la carte utilisée par le Client.

6.4 Sous réserve de ce qui est prévu à l’article 6.4., aucun débit ne sera effectué au moment de la transmission de la proposition de commande à l’exception des frais temporaires nécessaires pour contrôler la validité de la carte de crédit, le cas échéant. Il est entendu qu’une fois que la commande aura été exécutée, lesdits frais temporaires seront annulés et remplacés par le montant payable par le Client. En outre, dans le cas où la commande est annulée, ces frais temporaires seront aussi définitivement annulés.

6.5 Si pour quelque motif que ce soit il est impossible de débiter le montant payable par le Client (ou d’obtenir le montant dû disponible sur le compte bancaire de Paula Reynaud en cas de virement) dans les délais prévus (voir point 6.6 ci-dessus), le contrat ne sera pas exécuté et la commande sera annulée.

6.8 Pour chaque commande, Paula Reynaud devra expédier au Client une facture visant les prestations par courriel ou par la poste, conformément à la loi ou réglementation applicable. La facture sera établie selon les informations fournies par le Client au moment de la commande. Aucune modification de la facture ne pourra être apportée une fois que celle-ci aura été émise.

7.1 Les produits (cartes cadeaux) achetés seront livrés, les jours ouvrables, par un service de livraison choisi par Paula Reynaud (ci-après le « Service de livraison »). Les prestations seront livrés à l’adresse donnée par le Client dans la proposition de commande.

7.2 Sauf en cas de force majeure ou de survenance de circonstances imprévisibles, les prestations achetés seront livrés dans les 7  jours suivant la date indiquée sur la Confirmation de commande. Si la livraison n’est pas intervenue dans le délai indiqué ci-avant, le Client pourra annuler le Contrat et Paula Reynaud devra, sans retard excessif, rembourser toutes sommes payées au titre du Contrat.

7.3 Au moment de la livraison des prestations par le Service de livraison, le Client (ou un représentant désigné) devra : (i) s’assurer que le nombre d’articles livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison; (ii) s’assurer que l’emballage et les sceaux sont intacts, non endommagés ou qu’ils n’ont pas été mouillés ou altérés de quelque façon que ce soit ; (iii) signer le récépissé de livraison ; et (iv) sur demande du Service de livraison, présenter sa pièce d’identité. Tous les dommages à l’emballage et/ou au prestations, ou tous les écarts entre le nombre d’articles et les pièces justificatives doivent immédiatement être indiqués par écrit sur le récépissé de livraison du Service de livraison. Sous réserve des dispositions contraires prévues dans les lois applicables, une fois que le document du Service de livraison a été signé et qu’aucune objection n’a été soulevée par le Client, celui-ci ne peut plus formuler d’objections quant aux caractéristiques extérieures du colis livré, étant précisé qu’il est reconnu au Client le droit de soulever ultérieurement des objections en lien avec d’autres caractéristiques liées aux prestations conformément aux conditions prévues à l’article 13 ci-dessous.

7.4 Les frais de livraison, le cas échéant, seront supportés par le Client et feront l’objet d’une mention séparée sur le bon de commande ainsi que sur la facture.

8.1 Paula Reynaud doit expédier au Client une confirmation d’envoi par courriel une fois que les prestations ont été expédiés et un autre courriel une fois que les prestations auront été livrés.

9.1 Les prestations achetés à partir du site Web sont livrés avec l’emballage standard de Yoga Massage Champsaur.

10.1 Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation tel que décrit ci-après, le Client jouit d’un droit de rétractation du contrat qu’il peut exercer sans motif dans un délai de 14 (quatorze) jours à partir de la date à laquelle le Client (ou son représentant dûment autorisé à recevoir les prestations) entre physiquement en possession des prestations et, en cas de livraison partielle, du dernier prestation.

10.2 Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit, dans le délai mentionné à l’article 10.1 ci-dessus, envoyer par email ou par courrier postal: • le formulaire de rétractation annexé, dûment complété et signé; ou • une communication de son intention d’exercer son droit de rétractation conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation ; une telle communication doit inclure les informations suivantes : (i) l’indication du prestation pour lequel le Client souhaite exercer son droit de rétractation ; (ii) le numéro de commande ; et (iii) dans le cas où le Client achète le prestation par virement bancaire, le code IBAN du Client auquel le remboursement peut être effectué;
À l’adresse suivante :
3 rue du Drac, 05500 Saint Bonnet en Champsaur
paula.reynaudp@gmail.com

10.3 Dans un délai de 10 jours à compter de la communication de la rétractation (envoyée conformément à l’article 10.2 ci-dessus) le Client doit renvoyer le prestation acheté à Paula Reynaud  3 rue du Drac, 05500 Saint Bonnet en Champsaur, France. Sauf indication contraire sur le site Web, les frais d’envoi pour le retour des prestations sont à la charge du Client. Les prestations seront retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés, non endommagés, et avec leurs étiquettes d’origine attachées aux prestations. En cas de diminution de valeur des prestations résultant de la manipulation des biens par le Client allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, Paula Reynaud se réserve le droit de refuser le retour des prestations. Le Client est uniquement responsable de toute diminution de valeur des prestations résultant de la manipulation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

10.4 Paula Reynaud doit rembourser tous les paiements reçus du Client, notamment les éventuels frais de livraison, dans un délai de 10  jours après avoir reçu les prestations retournés, ou après que le Client lui aura fourni la preuve du renvoi des prestations, la date retenue étant la plus proche de ces deux dates. Le remboursement sera réalisé par Paula Reynaud en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, à moins que le Client ait expressément donné son accord pour un autre mode et pour autant que le Client n’ait pas à supporter de frais en lien avec ce remboursement.

11.1 Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation tel que décrit ci-après, le droit de rétractation ne s’applique pas (i) aux commandes de prestations personnalisés, tels que, par exemple, ceux avec les initiales du Client inscrites sur le prestation ; (ii) ceux qui sont susceptibles d’être facilement abimés ou périmés; (iii) et ceux qui ne peuvent pas être retournés étant donné leur nature (ex. prestations qui était scellé, puis qui a été ouvert par le Client), ou pour des raisons d’hygiène.

12.1 Sans préjudice des droits du Client au titre des articles 10 et 13, et sauf pour les prestations personnalisés, Paula Reynaud autorise le remplacement des prestations achetés sur le site Web, selon la procédure suivante:

(I) une fois les prestations reçus, le Client doit contacter Paula Reynaud sans délai par email à paula.reynaud@gmail.com .

(II) ensuite, le Client doit remplir le formulaire fourni avec les prestations livrés que le Client désire échanger, en indiquant clairement le code et la taille des nouveaux prestations que le Client désire recevoir (les codes et tailles sont indiqués sur le site Web) ;

(III) dans un délai maximum de 5  jours à compter de la date de livraison dû prestations, le prestations à remplacer doit être retourné par le Client Paula Reynaud dans le même état que celui dans lequel il a été livré, avec les étiquettes attachées aux prestations et le formulaire indiqué sous point 12.1 (II) ci-dessus. Sauf indication contraire sur le site Web, les frais liés au renvoi des prestations sont supportés par le Client.

12.2 Les prestations seront retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine attachées. En cas de diminution de valeur des prestations résultant de la manipulation des biens par le Client allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, Paula Reynaud  se réserve le droit de refuser l’échange des prestations. Le Client est uniquement responsable de toute diminution de valeur des prestations résultant de la manipulation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

12.3 Le montant payé par le Client sera remboursé par Paula Reynaud , par le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour acheter initialement les prestations, dans un délai de 10 jours après que les prestations renvoyés auront été livrés à Paula Reynaud .

12.4 L’échange sera accepté par Paula Reynaud sous réserve de disponibilité des nouveaux prestations souhaités.

12.5 L’échange est traité par Paula Reynaud comme une nouvelle commande du Client sujette aux mêmes obligations et conditions prévues dans ces Conditions générales que pour la commande initiale. En particulier, si les prestations que le Client souhaite échanger avaient été payés initialement par carte de crédit, Paula Reynaud procèdera d’abord au remboursement sur cette carte du prix initialement payé par le Client puis débitera le prix des nouveaux prestations demandés conformément à l’Article 6.3 ci-dessus. Si le paiement initial avait été fait par virement bancaire et que le prix des nouveaux prestations demandés est le même que celui payé par le Client pour les prestations qu’il souhaite échanger, Paula Reynaud conservera la somme initialement payée par le Client ; si le prix est différent, Paula Reynaud remboursera la différence – ou demandera au Client de lui régler la différence, selon le cas.

13.1 Si un prestation vendu par Paula Reynaud présente des défauts de fabrication ou un défaut de conformité allégué des prestations vendus par Paula Reynaud le Client doit contacter immédiatement le service après-vente en ligne par courriel à paula.reynaudp@gmail.com, ou par courrier à l’adresse suivante:

3 rue du Drac, 05500 Saint Bonnet en Champsaur
paula.reynaudp@gmail.com

13.2 Les garanties légales prévues aux articles L211-4 à L211-14 du Code de la consommation tel que décrits ci-après, s’appliquent à la vente des prestations. Selon ces articles, le Client a le droit que les prestations soient mis en conformité, sans frais, soit en étant remplacés soit en étant réparés (étant précisé que le Client aura le droit de choisir que le Produit soit réparé ou remplacé, dans les limites prévues par la loi) ou, dans le cas de l’impossibilité de l’un des recours ci-dessus (conformément à l’article L211-10 du Code de la consommation), le droit à une réduction appropriée du prix de vente des prestations ou le droit de résilier le contrat. Le Client perd ces droits s’il ne notifie pas à  Paula Reynaud le défaut de conformité dans un délai de 5 jours  à compter de la date à laquelle le Client a détecté un tel défaut de conformité.

13.3 Si le Client désire que le produit soit réparé ou remplacé pour cause de défaut de conformité en application de l’article 13, les frais de livraison rattachés au retour du produit à réparer ou à remplacer seront assumés par Paula Reynaud , de même que tous les frais rattachés à la livraison au Client du prestation réparé ou remplacé.

14.1 Paula Reynaud garantit l’authenticité de tous les prestations achetés sur le site Web. Les prestations portant la marque de commerce  Paula Reynaud sont des prestations faites à partir de matériaux et par des artisans France.

14.2 La marque de commerce “ Yoga Massage Chamspaur“, l’ensemble des marques de commerce figuratives et/ou tridimensionnelles, figurant sur les prestations, les accessoires ou les emballages pertinents, ainsi que l’ensemble des illustrations, des images et des lieux protégés par droits d’auteurs et, d’une façon générale, tous les droits de propriété intellectuelle liés aux prestations, sont et demeurent la propriété exclusive des entreprises de Paula Reynaud .

15.1 Les présentes Conditions générales, et par conséquent, les contrats conclus avec les Clients, sont régis et doivent être interprétés conformément au droit français.

15.2. Les litiges liés à, ou résultant des présentes Conditions générales relèvent de la compétence territoriale des tribunaux compétents du domicile ou du lieu de résidence du Client.

16.1 Pour obtenir de l’information supplémentaire et de l’aide relativement au site Web ou aux modes d’achats en ligne, le Client peut contacter Paula Reynaud EI à l’une des coordonnées indiquées ci-dessous:
3 rue du Drac, 05500 Saint Bonnet en Champsaur
paula.reynaudp@gmail.com
SIREN/SIRET 815 081 153 00018

17.1 Le recours au service consommateur : En cas de désaccord/litige concernant un service ou un prestation lié à La société, le client consommateur peut adresser une réclamation motivée à notre service client :
3 rue du Drac, 05500 Saint Bonnet en Champsaur
paula.reynaudp@gmail.com

17.2 La saisine du Médiateur est possible à partir des coordonnées ci-dessous :
Rechercher les coordonnées du médiateur dont vous dépendez à partir de cet outil : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/mediateurs-references
La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur. A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pour régler le litige.

Il s’agit donc d’une alternative à l’action judiciaire souvent longue et coûteuse. Le consommateur garde néanmoins la possibilité de saisir le juge si la médiation n’aboutit pas.

IMPORTANT : La saisine du Médiateur doit s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite du consommateur auprès du professionnel.
Cette saisine ne pourra intervenir qu’en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de la part du professionnel après 60 jours.

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